カスタマーエンジニアの市場価値について、教えて下さい

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【ご質問内容】

転職活動で、ある会社からカスタマーエンジニアのポジションで合格を頂きました。
会社としては興味があるのですが、カスタマーエンジニアの仕事内容に興味が持てません。
カスタマーエンジニアとして仕事を行う事で、つぶしが効くエンジニアになるのでしょうか?

質問の回答者

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キャリアアドバイザー 園山 雅之

キャリアアドバイザー歴13年。大学卒業後、旅行代理店JTBにて法人企画営業を担当。
その後、人材サービス会社のインテリジェンスにてキャリアコンサルティング事業部のITエンジニア、セールスグループチームリーダーとして従事し、アプリ・インフラエンジニア・セールス職を中心にキャリアカウンセリングを実施。

【転職エージェントの答え】

ご質問者様からのカスタマーエンジニアの市場価値に関して回答をいたします。
まず、ご質問者様がどのような企業のカスタマーエンジニアから内定を頂いたのか?や『つぶしが効くエンジニア』の『つぶしが効く』というのはどのようなことを想像されているか?が文面から把握ができないため、私の想像でお話ができればと思っております。

企業によってカスタマーエンジニアの業務内容が変わってくるのですが、一般的に大きく【対面でのサポート】【電話やメールでのサポート】の2つに分けることができるかと思います。

例えば、ネットワーク機器やコピー機、電話、ATM、自動改札などの機械が故障をした際に、直接現地で修理をする仕事が対面でのカスタマーエンジニアの仕事になり、他の言い方ではフィールドエンジニアという名前を使っている企業もあります。

一方、お客様から問い合わせに電話で対応をする業務もサポートエンジニアの中に含まれるケースがほとんどになり、テクニカルサポート・ヘルプデスクなどの職種名を使われる企業もございます。

名前はどうであれ、基本的にカスタマーエンジニアは、お客様のトラブルに現地or電話で対応をする業務であることに変わりはありません。

ではカスタマーエンジニアのキャリアは具体的にどのようなものがあるのかを説明していきたいと思います。
こちらも【対面サポート】【電話サポート】によってキャリアが少々変わりますので、それぞれご説明をしていきたいと思います。

≪対面でのサポートエンジニア経験者≫

一般的なキャリアとしては、サポートエンジニアを続けて、その部署のマネジメント業務に就くケースが考えられ、その他の部署に異動になるケースは少ないように思います。
サポート業務は、一般的に企業が数字で評価をしづらいポディションになりますので、将来的に年収がなかなか上がらないことが予想をされ、そのあたりは一定覚悟した方がいいかもしれません。
また、仮に将来転職を希望される場合ですが、多くの方がサポートする製品を変えて同職種に転職をされる(例えば、コピー機のサポートエンジニアから自動改札機のサポートへ転職)orお客様先に出向き、話をする機会が多いことから20代の若手の方であれば、営業職へキャリアチェンジする方もいらっしゃいますが、キャリアは限定的になる傾向がございます。


≪電話やメールでのサポート経験者≫

対面でのサポートエンジニアと同様に一般的なキャリアとしては、エンジニアをまとめるマネジメント職(スーパーバイザー)に就く流れになり、サポート部隊の全体の運営やより良いサポート体制作りがミッションになります。
こちらも年収は総じて安い傾向にあり、スーパーバイザーになれば年収は上がりますが、500万程度を上限に年収が上がらなくなる傾向が強いように思います。
また、転職を希望された場合は、上記と同様に電話でのサポートを実施している別製品・サービスのサポート業務やコールセンター業務を外部で請け負っているアウトソーシング企業に転職をされる方が多く、キャリアが限定をされてしまうイメージが強いです。

以上のようにサポートエンジニアのキャリアパスは非常に少ないのが現状です。
もちろん質問者様の今後の努力次第で、キャリアを広げることも可能かと思いますが、カスタマーエンジニアそのものがつぶしが効きやすいエンジニアかというと、残念ながらつぶしが効きにくい職種の方が認識としては正しいかと思います。

そもそもカスタマーエンジニアを募集している企業も数が多くはないため、その点からもつぶしが効きづらいということが言えるかと思います。

つぶしが効く・効かないをどこで判断するかは難しいところではありますが、将来転職がしやすい・職に困らないということが判断軸であるならば、世の中の求人の中で、どの職種の求人が一番多いのかをお調べになれば、その職種での経験を積むことが、つぶしが一番聞きやすいようにも思います。

以上簡単ではございますが、回答をさせて頂きました。
質問者様のご決断の参考になれば幸いでございます。

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