こんにちは、インフラ系エンジニア専門の転職エージェントの中の人です。
「IT業界に挑戦したいけれど、何から始めたらいいかわからない」
そんな方にとって、ヘルプデスクは最も現実的かつ、入口になりやすい職種のひとつです。
一般的に「未経験でも挑戦しやすい仕事」と言われることもありますが、IT知識を利用してユーザーの「困りごと」を解決する、ホスピタリティとITの両方が求められる専門職です。
一方で、何も知らずに飛び込んでしまうと「想像以上にきつい」、「将来が見えない」などという壁にぶつかる人が比較的多い職種であるのも事実です。
この記事では、ヘルプデスクの仕事内容から、年収相場・働き方のリアル、向き不向き、将来性を分ける「環境選びの考え方」まで踏み込んで解説していきます。
ヘルプデスクを目指すかで悩んでいる方、その後の将来について考えたい方は、この記事を参考にしてみてください。
ヘルプデスクとは？未経験でも採用される理由
ヘルプデスクとは、社員や顧客からの「ITに関する困りごと」を受付・解決へつなぐ、IT職種の入り口にあたる仕事です。
例として「PCの調子が悪い」、「ログインできない」、「操作がわからない」などのトラブル・問い合わせに対し、IT関連の知識でユーザーをサポートする役割です。
ここでは、IT未経験からでも採用されやすい大きな2つの理由から説明していきます。
理由①： 慢性的な人手不足と「育成前提」の採用
IT化の進展に伴い、システムやサービスの問い合わせが日々発生しており、ヘルプデスクは常に人手が必要な状況です。
一方で、即戦力のヘルプデスクを確保するのは難しいため、企業側も「入社後に教える」ことを前提とした未経験採用を積極的に行っています。
理由②： 高度な技術より「ヒューマンスキル」が重視される
ヘルプデスクでは、最初からプログラミングやネットワーク／サーバーといった高度な知識は求められません。それよりも重視されるのは、以下のようなヒューマンスキルです。
■ヘルプデスクで重要なヒューマンスキル：
・コミュニケーション力： 相手の困りごとを正確に聞き取り、説明する力
・ホスピタリティ：困っている相手に対して、親身に丁寧に寄り添う力
・学習意欲：必要なIT知識を、選り好みせずに学ぶ意欲
特に、もっとも重要とされるスキルは「コミュニケーション力」です。
「IT知識は後からマニュアルや実務で学べばいい」、「簡単なPC操作やExcelができれば可」という考え方が浸透しているため、未経験からでも大きく門戸が開かれています。
【注意】「未経験OK ＝ 誰でも楽にできる」ではない
ただし、採用されやすいからといって、誰にとっても「簡単な仕事」とは限りません。
「感情的な顧客への対応」や「技術だけでは解決できないこと」など苦悩もあります。また「単調な作業の繰り返しによるキャリアの停滞」に悩みを持つ人も多い職種です。
こうした側面があるため、ヘルプデスクは特に「自分に合った職種・環境か」を見極めることが重要です。この点については、後ほどに詳しく解説していきます。
ヘルプデスクの主な仕事内容（社内／外注の違い）
職種名は「ヘルプデスク」であっても、「社内（自社）向け」か、「社外向け」かによって、仕事内容や将来性が大きく異なります。未経験で検討する場合は、まずこの違いを知っておくことが重要です。
社内ヘルプデスク（自社の社員をサポート）
基本的には、自社の社員からのITに関する問い合わせに対応するポジションで、多くは情報システム部門（情シス）の所属となります。
■主な仕事内容例（社内ヘルプデスク）：
・アカウント管理やネットワーク周りの一次対応
・社員PCのセットアップ・トラブル対応
・社内システムの操作説明
社内ヘルプデスクは「社内IT全体に関わりやすい」、「改善提案が通りやすい」傾向が強く、社内SEなど次のキャリアに繋がりやすい特徴があります。
一方で「業務改善実績」や「マネジメント経験」を求められる傾向も強く、未経験可の求人は少なめで、倍率も高い傾向です。
外注ヘルプデスク（派遣・BPO・客先常駐）
ITサポート専門会社やBPO企業に所属し、契約先企業やその顧客からの問い合わせに対応する働き方です。
■主な仕事内容：
・マニュアルに沿った定型対応（電話・メール・チャット）
・特定製品・サービスに関する問い合わせ対応
外注ヘルプデスクでは、一般的に客先常駐で仕事を行うため、未経験OKの求人が多く、採用されやすい傾向です。また業務範囲が限定されやすく、仕事がルーチン化しやすい傾向です。
どちらを選ぶべきか？
将来的にエンジニアや社内SEを目指すなら、可能であれば「社内ヘルプデスク」を優先的に検討するのがおすすめです。
また外注ヘルプデスクから始める場合も、「経験を積んだら次に進む」という前提を持つことが重要になります。
※ ネットなどで「ヘルプデスクはやめとけ」と言われる背景は、この外注型でキャリアが広がりにくいケースが多いのも事実です。環境選びで失敗したくない方は、以下の関連記事も参考にしてください。
→関連記事：ヘルプデスクはやめとけ？底辺・きついと言われる理由と抜け出す最短ルート
ヘルプデスクの年収相場と働き方のリアル
未経験からヘルプデスクを検討する際に、生活に関わる「お金」と「働き方」の実状も、押さえておく重要事項です。入社後のギャップをなくすために、相場観を確認しておきましょう。
年収相場：スタートは300万〜400万円が目安
未経験者の場合、年収300万円〜400万円程度からのスタートが最も多いボリュームゾーンです。ただし、社外向け（BPOなど）と社内向け（情シス）でも大きく異なる傾向です。
・社外ヘルプデスク（BPOなど）の場合： 300万～350万円程度が目安
・社内ヘルプデスクの場合： 賞与を含めて350万〜400万円程度が目安
ここで押さえておくべき重要点は、多くの現場において「ヘルプデスクを続けるだけでは、大きく年収を伸ばすのは難しい」という傾向です。
年収500万円以上の大台を目指すなら、管理職に昇進するか、現場でスキルを身につけながらインフラエンジニアや情シスといった「より専門性の高い職種」へステップアップすることが前提となります。
働き方の実態：残業は少なめだが「シフト制」の場合もある
ヘルプデスクの働き方は、他のIT職種に比べて「ワークライフバランスが比較的整えやすい」という特徴があります。
残業時間：
基本的には窓口の受付時間が決まっているため、月10〜20時間程度と少なめの現場が多いです。
一方で、土日休みのカレンダー通りの現場もあれば、 365日稼働のシフト制現場（土日祝の勤務や夜勤が発生する場合）もあります。
「年収が上がらない現場・求人」を見極める
働き方は比較的落ち着いていますが、年収が相場より極端に低い（年収200万円台など）ケースや、昇給制度が不透明な現場には注意が必要です。
この場合は、「外注・多重請負」の構造や社員への還元率を大きく抑えている可能性が高く、個人の努力で給料を上げる難易度が極めて高い環境です。
初年度の年収が300万円未満の場合は、一度立ち止まって再検討をする慎重さも、後悔しないキャリア選びのポイントです。
またヘルプデスクの年収について、平均年収やなぜ上がりにくいか、年収を伸ばす選択肢などは以下の関連記事で詳しく解説しています。
→関連記事：ヘルプデスクの年収は低い？上がらない理由と現実的な上げ方を解説
未経験からヘルプデスクに就くメリット・デメリット
未経験からIT業界に入りやすい職種は複数ありますが、ヘルプデスクは「最初の窓口」として選ばれることが多い職種でもあります。
ただし、メリットだけでなくデメリットも含めた両面を理解しておくことも重要です。
メリット：未経験からでも「IT実務経験」が手に入りやすい
ヘルプデスク最大のメリットは、実務未経験かつITの基礎知識が少なくても、IT業界で働き始めやすい点です。
■ヘルプデスクのメリット：
・働きながらIT知識が身につく（ネットワークやOSの基本など）
・「ITの実務経験」が作れる（未経験でなく、IT業界経験者になれる）
・コミュニケーション力が武器になる（コミュ力が活かせかつ、高められる）
これらの経験が、次のステップの土台になっていきます。
デメリット：環境次第で成長が止まりやすい
一方で、ヘルプデスクは配属される環境によって、成長スピードや報酬などの差が出やすい職種でもあります。例として、以下のようなものがあります。
■ヘルプデスクのデメリット：
・スキルが広がりにくい、深まりにくい現場も多い
・問い合わせ対応中心で、精神的な負荷も大きい
・案件内容によっては、シフト制や夜勤の可能性もある
環境によって差が大きいため、「どのような環境で働くか」がそのまま将来に影響しやすいと言えます。
ヘルプデスクに向いている人・向いていない人の特徴
ヘルプデスクは、高度なプログラミングスキルや技術力などよりも「丁寧なコミュニケーション力」や「判断力」、「PC基礎スキル」が求められる職種です。
まずは、自分の性格や強みに合っているかチェックしてみましょう。
ヘルプデスクに「向いている人」
以下のような特徴がある人は、未経験からでも活躍しやすく、その後のキャリアにも繋げやすいと言えます。
■ヘルプデスクに向いている人：
・人に教えることが好きな人：困っていることを把握し、説明できる力が活かしやすい
・臨機応変に対応できる人：マニュアルにない内容でも、適切に対応できること
・新しいことを学べる人： 新しいIT知識やPCスキルを学ぶことに抵抗がないこと
ヘルプデスクに「向いていない人」
一方で、以下の特徴が強い人は、業務をストレスに感じてしまう傾向もあります。
■ヘルプデスクに向いていない人：
・コミュニケーションを取りたくない人：電話・メール・チャットでのやり取りが中心
・技術だけを追求したい人 ：高度な技術よりも、相手に伝えて解決する力が重視
・ストレス耐性に自信がない人： クレームなど感情的なやり取りで、不必要に消耗しないこと
仮に「向いていない人の特徴」に当てはまっていても、落ち込む必要はありません。実は、「環境」を変えることやステップアップすることで解決するケースも多くあります。
ヘルプデスクはキャリアの入口になる？将来性の考え方
未経験からヘルプデスクを目指す際、最も気になるのが「将来性があるのか？」という点でしょう。
結論から言うと、「ヘルプデスクをどう活用するか」で、将来性は全く別物に変わります。
ヘルプデスクを「ステップアップの踏み台」にする
ヘルプデスクは、IT業界において数少ない「実務未経験から入れる専門職」です。ここで身につくスキルは、将来的な武器になります。
ヘルプデスクで身につくスキル：
・ITの基礎力： OS、ネットワーク、各種ソフトウェアの知識が実践で身につく。
・「切り分け力」： どこに原因があるか推測する力は、高年収のエンジニアでも必須。
・コミュニケーション力： 説明力や質問力は、エンジニアとして評価される武器。
これらを意識して身につけていけば、将来的にはインフラエンジニアや社内SE、カスタマーサクセスといった次の職種へステップアップすることも可能です。
→関連記事：ヘルプデスクに将来性はある？仕事がなくなると言われる理由と環境の違い
「将来性がなくなるパターン」に要注意
一方で、何も考えずに現場を選んでしまうと、5年後、10年後も「変わらず問い合わせ対応」の状態になり、市場価値が止まってしまうリスクもあります。
将来性がなくなる環境例：
・現場がルーチン化していて、新しいスキルを習得・活かせる環境がない
・数年働いても年収がほとんど上がらない環境
このように、ヘルプデスクには「将来が開ける環境」と「将来が詰んでしまう環境」が混在しているのが事実と言えます。
ただし、求人票だけでは「将来が開ける環境」かどうかを見抜くのは簡単ではありません。「今の職場で本当にキャリアを積めるの？」と不安な方は、以下の関連記事もあわせて確認してみてください。
→関連記事：ヘルプデスクはやめとけ？底辺・きついと言われる理由と抜け出す最短ルート
また未経験からヘルプデスクを目指す場合、資格は「必須条件」ではありませんが、努力の方向性を間違えないための判断材料になります。
資格を取るべきか、取るならどう活かすべきかについては、以下の関連記事で詳しく解説しています。
→関連記事：ヘルプデスクに資格は必要？評価されにくい理由と意味のある資格の考え方
未経験からヘルプデスクを目指す際に知っておきたい注意点
ヘルプデスクはIT基礎知識があまりなくても挑戦しやすく、IT業界の入り口として有効です。一方で「とりあえずIT業界に入れればOK」という考えは、大きなリスクを伴います。
最初の環境選びを間違えると、数年後に「こんなはずじゃなかった」と後悔することになりがちであるため、事前に知っておくべき「事実」を整理していきます。
「ヘルプデスク＝エンジニア」とは限らない
「IT系の仕事」と書かれた求人でも、実際はエンジニアとは大きく異なる「コールセンター業務」であるケースが多々あります。
例として、技術的な調査や検証は一切行わず、すべてマニュアル通りの一次回答のみ。評価基準は「技術力」ではなく「電話の処理件数」といった環境です。
このような環境は、ITスキルを積み上げる場所ではなく「接客・事務」寄りの現場であり、実際に接客業出身の方が配属されがちです。
一方でここで何年働いても、インフラエンジニアや開発職として評価される経験は積めない点に注意が必要です。
キャリアパスの「実例」がない環境は、出口がない
求人票や面接で「将来はエンジニアも目指せる」と言われても、実際は「実例に乏しいケース」も多くあります。
例として、キャリアパスの基本はSV（管理職）しかない、「資格を取れば異動できる」と言われたが、資格を取っても異動先はほぼオペレーター（エンジニア業務がほぼない）ということもあります。
これらは特にBPOの会社でありがちです。あなたが希望するキャリアパス（インフラ構築や開発など）への実現可能性を面接などで見極めることも重要です。
補足：ヘルプデスク以外の「入口」も知っておく
ヘルプデスクは未経験からでもIT業界を目指しやすい、有効な入口の一つです。ただし、すべての人にとって最適なルートとは限りません。
特に「技術・専門性を軸にキャリアを築きたい」、「年収を着実に上げたい」と考えている場合は、最初からインフラエンジニア（運用保守）としてスタートする選択肢もあります。
結論として、IT業界にはヘルプデスク以外にも、さまざまな入口があります。どの職種が自分に合っているかを整理したい方は、以下関連記事で全体像を一度確認してみてください。
→関連記事：インフラエンジニアの種類マップ｜主要5職種の違いとキャリアパスを徹底解説
まとめ：「好き」で選ぶか「将来性」で選ぶかを決めることが重要
ヘルプデスクの仕事では、「人の困りごとを解決するやりがい」や「ありがとうと言われる喜び」を感じる人は決して少なくありません。むしろ多いです。
実際、ユーザー対応が好きで、ヘルプデスクの仕事を長く続けたいと考える人にとっては、「ヘルプデスクは天職」とも言えます。
一方で押さえておくべき点として、ヘルプデスクと他のエンジニア職では、将来の広がり方が異なるという現実もあります。
多くの環境では、ヘルプデスクは役割や年収の伸びが限定されやすい一方、インフラエンジニアや他の技術職は、経験を積むほど選択肢や市場価値が広がる傾向があるのも事実です。
だからこそ大切なのは、「自分は何を大事にしたいのか」を、一度立ち止まって整理することです。
■価値観整理のポイント：
・「好き」重視：サポートのスペシャリストを目指す
・「将来性」重視：技術の研鑽を目指す
・「両立」希望：技術がわかる相談役（上流職・社内SEなど）を目指す
もし「自分の場合はどれが合っているのか分からない」と感じても、一人で抱え込む必要はありません。
まずは情報収集をしたり、キャリアの専門家に相談して、「自分が納得できる解」を見つけてみてください。
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「自分にはどんな選択肢があるのか」を整理したい方は、以下の関連記事も参考にしてみてください。
→関連記事：インフラエンジニアの種類マップ｜主要5職種の違いとキャリアパスを徹底解説
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