ヘルプデスクの年収は低い？上がらない理由と現実的な上げ方を解説

こんにちは、インフラ系エンジニア専門の転職エージェントの中の人です。

「ヘルプデスクの年収は低い」、「上がらない」

そんな声を聞いて、不安を感じていませんか？

結論から言うと、ヘルプデスクの年収は「職種そのもの」よりも、どんな環境で、どうキャリアを設計するかで大きく変わります。

この記事では、ヘルプデスクの年収の現実や上がらない理由、そして年収を伸ばすための現実的な選択肢を、未経験〜3年目の視点でわかりやすく整理していきます。

ヘルプデスクの平均年収と分布【未経験〜3年目の現実】

ヘルプデスクの年収は、統計上の「平均値」と現場の「ボリュームゾーン」には、ややギャップがあります。まずは、理想と現実を分けて整理しましょう。

平均年収は約400万円だが、実態は「300万円台」が中心

求人データ（Indeed）による平均年収は約409万円とされています。これだけ見ると「悪くない」と感じるかもしれませんが、この数字には一部以下の職種が含まれています。

・リーダーや社内SEを兼任するヘルプデスク職
・外資系・大手企業の高待遇ポジション
・高度専門知識が必要なテクニカルサポート

一方で、転職サイト（doda・求人ボックスなど）の年収を見ると、もっとも多いボリュームゾーンは300万円台です。

特に未経験〜3年目までは、250万円〜350万円の範囲に収まるのが一般的で、400万円の壁は意外と高いのが現実です。

【経験年数別】年収推移のシミュレーション

目安として、現場でよく見られる年収推移は以下の通りです。

■ヘルプデスクの年収推移目安：
・未経験〜1年目： 年収250〜350万円前後（手取り20万円を切るケースもある）
・2〜3年目： 年収280〜350万円前後（実務に慣れ、微増するタイミング）
・3年以上： 年収320〜400万円（リーダーなどに昇格しないと、400万に届かないことも）

勤務する会社や、任せられる業務などによって変動はありますが、おおむね上記の傾向です。

注意！年数を重ねても「自動昇給」はほぼない

ここで押さえるべき現実は、「ヘルプデスクは長く続けるだけで、給料が上がる訳ではない」という点です。

一方で同じ丸3年経験者でも、「年収が300万円でキープの人」もいれば「400万円台へ抜けていく人」もおり、同じヘルプデスクでも年収差が生まれます。この「差」はどこで生まれるのでしょうか？

次からは、ヘルプデスクの年収が上がりにくい「職種上の特性」を解説していきます。

ヘルプデスクの年収が上がりにくい3つの理由（職種の特性）

ヘルプデスク職の年収が伸び悩むのは、本人の努力不足ではなく、職種の特性（仕事の性質）に原因があります。なぜ頑張っても報われにくいのか、その理由を解説していきます。

① 評価軸が「加点」ではなく「減点」になりやすい

ヘルプデスクの主な役割は、サポート業務です。システム構築などと異なり、新規で生み出す業務ではありません。

そのため、業務が定型化しやすく、加点評価が難しいことが一つの理由です。

評価の現実：
「何事もなくスムーズに回ること」が高評価につながりやすく、100点を120点にしても給与には反映されにくい傾向があります。

また、高度なITスキルを習得しても、現場で求められるのが「マニュアル通りの対応」であれば、それは評価（＝昇給）の対象につながりにくいのが実状です。

② 外注・派遣は「契約単価」の天井がある

特にアウトソーシング（受託や派遣）、SESなどの場合、会社間の契約で「この業務の単価は月〇〇万円」と最初から決まっています。

職種・構造の限界：
どんなに活躍できても、会社に入る利益（単価）が固定されている以上、個人の年収を大きく上げる原資がありません。

「3年働いても年収が数万円～十数万円しか増えない」といった給与の伸び悩みは、この契約形態が大きな要因であるケースがほとんどです。

③ 「ヘルプデスク止まり」は市場価値が上がりにくい

IT業界の入り口として、ヘルプデスクは挑戦しやすい職種です。一方で、同じ状況で足踏みし続けると、他のIT職種と比較して、早期に「年収の上限（天井）」にぶつかりやすいのも事実です。

特にヘルプデスク職では、年収400万円を超えるか否かが、一つの壁になりやすいと言えます。

400万円の壁：
年収400〜500万円を超えている人の多くは、問い合わせ対応やアカウント管理だけに留まりません。Windows Server構築、セキュリティ製品導入、RPAでの自動化やSalesforce運用など「＋αの技術領域」に踏み込んでいます。

逆にマニュアル作業ばかりを数年続けていると、相対的に市場価値が下がってしまうリスクもあります。

しかし、年収が低いのは「個人のせい」ではない

一方で、ヘルプデスクの年収問題は、「個人の頑張り」よりも「場所のルール」の影響を強く受けてしまうのも事実です。頑張っても報われない環境であれば、年収は変わりません。

つまり、年収を上げるには「頑張り方」ではなく「場所」を変える必要があるとも言えます。

社内ヘルプデスク／外注・派遣で年収はどう違う？

同じ「ヘルプデスク」という職種でも、所属する会社・環境が「自社（内製）」か「客先（外注）」かで、年収の伸び方は別物に変わります。

社内ヘルプデスク｜年収が上がりやすい「攻め」寄りの環境

自社の情報システム部などに所属し、社内のIT環境を支えるポジションです。

年収の目安： 350万円〜450万円（役割次第で500万円超も可能）

年収が上がりやすい理由は、業務範囲が限定されず、サーバーやSaaS管理、セキュリティ対策など、実務を通してスキルの幅を広げやすいためです。

また、 そのまま「社内SE」や「IT推進担当」へステップアップするキャリアもあり、年収の天井が比較的高いのが特徴です。

客先常駐・派遣ヘルプデスク｜単価に縛られる「守り」寄りの環境

クライアント企業に常駐し、契約で定められた範囲のサポートを行うポジションです。

年収の目安： 280万円〜350万円（400万円超えは少数派）

年収が伸び悩む理由は、会社間の「契約単価」があらかじめ決まっているためです。ゆえに、自分のスキルを高めても、給与に還元できる原資には限界があります。

また、業務が固定されやすいのも特徴です。キャリアを自ら前に進める意識を持ち続けないと「数年経っても年収が変わらない」というケースに陥りやすい傾向があります。

【比較】社内 vs 外注・派遣の違い（年収差が広がる理由）

社内と外注・派遣ヘルプデスクの差は、能力の差ではありません。「立ち位置」の差と、それに伴う「積み上げ」の差です。

項目	社内ヘルプデスク	外注・派遣・SESヘルプデスク
主な評価軸	業務改善・IT活用による貢献	安定・ミスなし・減点回避
業務の幅	広がりやすい（インフラ・ SaaSなど）	固定されやすい（契約範囲内）
年収の天井	比較的高い	低い（単価に依存）
将来性	社内SEやエンジニアへ進みやすい	環境を変えないと停滞しやすい

ゆえに、積み上げの差を作るために、「立ち位置」を早めに最適化することで、さらなる年収アップに繋がりやすくなります。

結論｜年収を上げたいなら「立ち位置」を見直す

同じ仕事量・同じ努力をしていても、「どこで働くか」という立ち位置の差だけで、年収には100万円以上の差がつきます。生涯年収に換算すれば、数千万円の差になることも考えられます。

もし今の環境で「業務が固定されている」、「単価の上限が見える」と感じるなら、それはスキル不足ではなく環境の最適化が重要なタイミングかもしれません。

次からは、同じ環境でも年収が伸びる人・伸びない人の違いを整理していきます。

年収が上がる人・上がらない人の大きな違い

同じ職種でも年収を伸ばす人と、停滞してしまう人には違いもあります。その違いは「能力」よりも、「仕事の捉え方と場所の選び方」が大きい傾向です。

【比較】年収を分ける3つのチェックポイント

これらはキャリア相談においてもはっきり分かれる、視点の違いです。

視点	停滞しやすい人（300万円台）	年収が上がる人（400万円～）
仕事への向き合い方・目的	「今日のタスク」を完結させる	「次のキャリア」の経験を積む
スキルの積み方	マニュアル通りにこなす（現状維持）	仕組みを理解し、改善・自動化などを意識
環境への姿勢	今の場所に固執／無計画に転職	天井を感じたら、次に繋がる環境へ

年収が上がる人が実践している「戦略」

年収を伸ばしている人は、ヘルプデスク業務を「一生の仕事」というよりも、「高年収職種への通過点」として活用を考えています。

①「点」ではなく「線」でキャリアを作る：
単にトラブルを解決するだけでなく、「なぜ起きたのか（インフラ知識）」、「どうすれば防げるか（改善提案）」などをセットで考え、将来の社内SEやインフラエンジニアへの武器としています。

②実績を「数字」と「言葉」で整理する：
作業のみでなく、「FAQを整備して問い合わせを20%削減した」、「RPAで月○時間の作業を自動化した」など、成果を数字で整理しています。これが社内評価のみでなく、異動や転職でも好影響を与えます。

③「場所」を変える判断も早い：
努力が給与に反映されない環境（年収の頭打ちなど）を感じた時、「頑張る場所を変える（努力する場所を最適化する）」という判断も早い傾向です。

結論｜年収差の大部分は「視点」と「戦略」の差

もし年収が数年単位でほとんど上がっていない場合、それは能力不足ではなく「次のゴールが見据えられていないだけ」かもしれません。次のゴールを現実的に見据えるだけでも、次の戦略は生まれます。

また「今の経験を次にどうつなげるか」という視点を持つだけでも、年収アップは現実的になっていきます。

ヘルプデスクから年収を上げる「3つの現実的な選択肢」

今の場所で頑張るだけで年収が伸びない場合、現実的な選択肢は「役割」か「環境」のどちらかを変えることにあります。

ルート①：今の会社で「役割」を広げる（難易度：低〜中）

もっともリスク少ないかつ、クイックに取り組みやすいのは、今の環境を活かして、評価を「加点方式」に変えていく方法です。

具体的なアクション例：
問い合わせ対応だけでなく、SaaS運用（M365など）、セキュリティ対策、運用改善、業務自動化（RPA）など、「IT運用を任される人」に役割を広げる。

狙える年収：350〜400万円前後

特に社内ヘルプデスクの場合は、このアクションが評価につながりやすいと言えます。

ルート②：職種を横断して「役割」を広げる（王道・再現性高い）

年収を本格的に上げたい場合、ヘルプデスクを通過点とし、次のIT職種へステップアップするのは王道キャリアです。

具体的なアクション例：
積み上げた知識を武器に、「社内SE」、「インフラエンジニア」、「IT企画」などへキャリアチェンジする。

狙える年収： 400〜500万円以上

次のIT職種にステップアップすることで、年収天井をスムーズに排除でき、年収500万以上のキャリアが現実的に狙いやすくなります。

ルート③：「環境」そのものを変える（即効性あり）

スキルはある一方で、「契約単価」や「年収テーブル」で損をしている場合の解決策です。

具体的なアクション例：
外注・派遣から「自社内製のIT部門（社内ヘルプデスク）」へ異動・転職する。

狙える年収：すぐ数十万円単位の年収アップにつながる場合も

スキルや成果が適切にアピールできれば、仕事内容と年収の両方を一緒に変えることも可能です。

一方で、年収を上げる重要な考え方は、「着実に、次のキャリアにつながるか」という軸で環境を選ぶことです。二段・三段飛ばしのステップアップは、高い再現性が見込みにくいこともあります。

判断基準：今の延長線上に「理想の年収」はある？

どの選択肢が正解かは「今の立ち位置」や「理想の年収」など、人によって大きく変わります。簡易判断をしたい場合は、以下でセルフチェックしてみましょう。

■簡易判断（セルフチェック）：
・社内に新しい仕事のチャンスがある → ルート①（まずは今の場所で実績作り）
・特定の技術（クラウドなど）を極めたい → ルート②（早めにエンジニア職を目指す）
・数年働いて年収も役割も変わっていない → ルート③（環境の問題なので、脱出すべき）

また、これらに共通して言えることは、「今の延長線上に年収アップがあるか？」を冷静に判断することです。

重要な考え方：ヘルプデスクは「ゴール」ではなく「通過点」

ヘルプデスクはITキャリアのスタートです。今の経験を「次のキャリア・職種へつなげる武器」と考える視点を持つことが、年収の天井を突破する最初の一歩目です。

他職種（インフラ・社内SEなど）との年収比較

ヘルプデスクの年収を考えるうえでは、他のIT職種と比較した時の位置づけも知っておくことが重要です。

ここでは次のキャリアパスになりやすい職種と、年収の目安を整理していきます。

主要IT職種との年収レンジ比較

以下は、次のキャリア候補になりやすい職種との比較です。

職種	年収レンジ（目安）	特徴
ヘルプデスク	300〜400万円	IT職種の入口になりやすい、年収天井が低め
社内SE	400〜600万円	業務改善・IT企画に進むと評価されやすい
インフラエンジニア	450〜700万円	技術×経験で着実に年収が伸びていく
クラウドエンジニア	500〜900万円以上	市場価値が高く、年収上限が非常に高い

上記の年収レンジは、あくまで目安です。実際は企業規模・役割・経験などで変動します。

年収差を生むのは「難易度や能力」よりも「役割」

「インフラやクラウドは難しいから高年収」と思われがちですが、年収差が生まれる本質的な違いは、担っている役割の重さと言えます。

・ヘルプデスク： 「既存の仕組みを回す・守る」サポートの役割
・他のIT職種： 「新しい仕組みを作る・変える」設計・構築の役割

IT業界では、「守る」役割よりも「作る・変える」役割の方が「年収・評価が高くなる」という明確な構造があります。つまり年収差は能力の差ではなく、「担っている役割の差」と考える方が現実寄りです。

年収を基準にすると、キャリアの見え方が変わる

年収を軸として他IT職種と比較すると、「ヘルプデスクはゴールではなく、スタートである」ことがわかります。

・ヘルプデスク → 社内SEで年収アップ
・ヘルプデスク → インフラ／クラウドエンジニアで年収アップ

ヘルプデスクは「職種単体として」考えると、年収を伸ばす設計がしづらい職種であることは事実です。だからこそ、「早い段階で、次へ進む前提」で動くことが将来の年収を左右します。

その中で重要なのは、ヘルプデスク経験を「どの役割につなげるか」という視点です。目指したい次の役割を考えることが、年収アップの一歩目です。

関連記事：次に読むべき記事

「年収の現実」が整理できたら、次に考えるべきは「今の環境で本当にいいのか？」という将来への判断です。ここでは、次に読むべき関連記事を、目的別に整理します。

ヘルプデスクの「将来性」を深掘りしたい

年収だけでなく、中長期的にスキルが伸びる環境なのかを確認したい方は以下がおすすめです。「伸びる環境」と「止まってしまう環境」を整理しています。

→関連記事：ヘルプデスクに将来性はある？仕事がなくなると言われる理由と環境の違い

「やめとけ」と言われる理由を整理したい

ネットのネガティブな意見に振り回されず、客観的にリスクを把握したい方向けです。「やめるべきケース」と「続けても問題ないケース」を整理しています。

→関連記事：ヘルプデスクはやめとけ？底辺・きついと言われる理由と抜け出す最短ルート

次のキャリア・年収アップを具体的に考えたい

「ヘルプデスクの次」の職種や、具体的なスキルアップ方法を知りたい方は、以下関連記事も参考になります。

→関連記事：インフラエンジニアの年収相場と上げ方｜商流と役割で決まる現実
→関連記事：未経験からインフラエンジニアになるには？資格・勉強法・転職ロードマップ

未経験からIT業界を目指したい

「未経験から、まずはヘルプデスクを目指すべきか？」と迷っている方は、仕事内容・向き不向き・将来性を整理した以下の関連記事も参考にしてください。

→関連記事：未経験で目指せるヘルプデスクとは？仕事内容・年収・将来性をわかりやすく解説

最後に：年収の悩みは「早めに整理するほど有利」

年収停滞の悩みは、「努力だけで解決しない」ことも多くあります。そのほとんどが「環境やキャリア設計」の問題です。

だからこそ「もっと頑張らないと」と我慢し続けることより、まずは「今の延長線上に理想の年収はあるか？」を冷静に見定めることが大事です。それが、5年後、10年後に後悔しない、確実な第一歩です。

早めに整理し、早く行動に移すことが、将来の選択肢や年収の伸び幅を広げる最重要ポイントです。

まとめ｜ヘルプデスクの年収は「設計次第」で大きく変わる

ヘルプデスクの年収は「低い」、「上がらない」と言われやすいですが、経験を「次に進むための武器」として活用すると年収は変わります。つまり、キャリア設計次第と言えます。

■この記事のまとめ：
・年収の現実： 平均は約400万円だが、未経験〜3年目の実態は300万円台に集中
・上がらない理由： 減点評価や契約単価の天井など、個人の努力以外の理由が大きい
・環境の差： 同じ仕事でも「社内」か「常駐・派遣」かで、年収の伸び方が変わる
・成功のポイント： ヘルプデスクを「ゴール」ではなく、社内SEやインフラエンジニアへの「スタート」と考える。

最後に：理想の年収は「今の延長線上」にありますか？

最も重要なのは「今の場所でもっと頑張るべきかどうか」ではなく、「今の延長線上に理想の年収があるか？」を冷静に判断することです。

「理想の年収は実現できない」と感じるなら、それは努力不足ではなく「努力する場所」を見直すきっかけと言えるかもしれません。

ヘルプデスクで培った「現場の対応力」は、活かし方次第で社内SE・インフラ・クラウドエンジニアなど、年収・将来性の両方を伸ばせるキャリアにつながります。

まずは「今の経験をどこにつなげるか、どうつなげるか」、これが年収の天井を突破する最初の一歩です。